Ulasan Buruk Hotel: Pengalaman Karyawan & Tips Tamu

Siapa yang tidak suka liburan menyenangkan? Namun, pengalaman menginap di hotel terkadang diiringi oleh masalah yang tidak terduga. Dari segi karyawan hotel, mereka seringkali dihadapkan pada situasi rumit ketika tamu memberikan ulasan buruk tanpa memberitahu staf hotel terlebih dahulu tentang masalah yang dihadapi.

Karyawan Hotel Berbagi Kekecewaan Atas Ulasan Buruk Tamu

Seorang karyawan hotel berbagi pengalamannya yang membuatnya kesal di TikTok. Wanita ini, yang bekerja sebagai resepsionis dan petugas hotel, telah berinteraksi dengan berbagai jenis tamu selama bertahun-tahun. Namun, ada beberapa tipe tamu yang membuatnya sangat kesal, terutama mereka yang memberikan ulasan buruk tanpa memberitahu staf hotel terlebih dahulu.

Dalam videonya, wanita tersebut mengungkapkan rasa frustrasinya karena tamu yang meninggalkan hotel dengan masalah tetapi memilih untuk menulis ulasan buruk tanpa memberi tahu staf tentang keluhan mereka. Ia menyoroti bahwa tamu tersebut tidak memberi kesempatan bagi pihak hotel untuk memperbaiki masalah yang dihadapi selama menginap. "Jadi, mengapa Anda menulis ulasan buruk?" tanya pemilik akun TikTok @mamafromarkansas.

Ia juga menekankan pentingnya sopan santun dan kesabaran saat menginap di hotel. Ia meminta tamu untuk tidak marah kepada karyawan hotel karena mereka hanya menjalankan tugasnya.

Tips Menginap di Hotel dengan Sopan & Menyenangkan

Berikut beberapa tips untuk menginap di hotel dengan sopan dan menyenangkan bagi semua pihak:

1. Beri tahu Staf tentang Masalah: Jika Anda memiliki masalah selama menginap, beri tahu staf hotel agar mereka dapat membantu menyelesaikan masalah. Komunikasikan keluhan Anda secara langsung kepada staf agar mereka dapat segera mencari solusi.
2. Jaga Sopan Santun: Perlakukan karyawan hotel dengan sopan dan hormat. Mereka hanya menjalankan tugas mereka dan ingin Anda merasa nyaman. Perlakukan mereka seperti Anda ingin diperlakukan, dengan kesopanan dan rasa hormat.
3. Hindari Kebisingan: Hindari membuat kebisingan berlebihan, terutama di malam hari, agar tidak mengganggu tamu lain. Ketahui jam tenang hotel dan patuhi aturan tersebut untuk menjaga kenyamanan semua orang.
4. Bersihkan Sampah: Buang sampah Anda di tempat yang disediakan dan jaga kebersihan kamar Anda. Jaga kebersihan kamar dan area sekitar seperti saat Anda pertama kali masuk.
5. Hormati Aturan Hotel: Patuhi aturan hotel, seperti jam tenang dan kebijakan mengenai hewan peliharaan. Bacalah aturan hotel sebelum menginap dan ikuti petunjuk yang diberikan.

Peran Platform Booking Online

Di sisi lain, beberapa pengguna TikTok juga mengingatkan bahwa pihak hotel perlu memahami tantangan yang dihadapi tamu saat memesan hotel melalui situs web pihak ketiga atau Online Travel Agent (OTA). "Sebagai karyawan meja depan di sebuah hotel, saya sangat setuju dengan Anda. Tapi, tentu saja, orang-orang yang tidak bekerja di industri perhotelan tidak akan pernah mengerti rasa frustrasi kami dengan situs web pihak ketiga," tulis salah satu pengguna TikTok di kolom komentar.

Situs web pihak ketiga memang menawarkan banyak kemudahan dalam memesan hotel, namun terkadang terdapat kesenjangan informasi antara harapan tamu dan apa yang ditawarkan hotel. Hal ini dapat memicu ketidakpuasan tamu dan ulasan negatif, meskipun pihak hotel sebenarnya telah berusaha memberikan layanan terbaik.

Kesimpulan

Ulasan buruk hotel dapat berdampak besar pada reputasi hotel. Oleh karena itu, penting bagi tamu untuk menyampaikan keluhan mereka secara langsung kepada staf hotel agar masalah dapat diselesaikan. Di sisi lain, pihak hotel perlu memahami tantangan yang dihadapi tamu saat memesan melalui OTA dan berusaha untuk memberikan layanan yang sesuai dengan ekspektasi tamu.

Dengan saling pengertian dan komunikasi yang baik, pengalaman menginap di hotel dapat menjadi lebih menyenangkan bagi semua pihak.